Bureau du Commissaire des incendies Guide pour une meilleure gestion des urgences dans les grands bâtiments et les établissements à risque élevé

Annexe A : Procédures à suivre en cas d’appel téléphonique menaçant

• Gardez votre calme et restez courtois.
• N’interrompez pas votre interlocuteur.
• Faites durer la conversation aussi longtemps que possible.
• Obtenez autant de renseignements que possible en remplissant le rapport d’information sur un appel menaçant (voir à la page suivante). Un exemplaire de ce rapport doit se trouver au standard téléphonique, à la réception et à tous les postes de travail.
• Lorsque votre interlocuteur raccroche, lancez un repérage de l’appel si c’est possible. Dans certaines régions, on peut connaître le numéro qui appelle en utilisant *57 ou *69 ou la fonction d’affichage de l’appel sur le téléphone.
• Avertissez unsuperviseur et remettez-lui le rapport d’information sur les appels menaçants dûment rempli.
• Signalez l’incident à la police (composer le 911).
• Avertissez votre équipe d’intervention d’urgence (p. ex. cadres supérieurs, responsables d’étages), le gérant de l’immeuble et les autres occupants du bâtiment.
• Déclenchez au besoin l’évacuation.